L'authentification à deux facteurs

L'authentification à deux facteurs 😂 J'ai vu ça sur les internets, ça m'a fait rire

 

Échange avec une utilisatrice, ce matin. Un accent à couper au couteau. Chantal jure comme une charretière. On papote. Elle me fait rire. 

— TOUS les mois, je suis obligée de vous appeler. Mes collègues, ça leur fait pas. Y a qu'à moi que ça le fait. POURQUOI ? 

Comme je la connais et qu'on a déjà échangé et ri à propos des mêmes pannes. Je me permets :

— Vous voulez que je vous dise honnêtement pourquoi ? 

— Non mais franchement, ça me fait chi-er. Allez-y dites-moi !

— (nom de l'application) c'est de la merde.

Chantal renchérit :

—  De la triple merde, oui. TOUS les mois, l'ordinateur me fait ça. Comme s'il avait ses règles. Mes collègues... (elle répète encore et encore la même chose).

— J'ai la chance de vous avoir au téléphone, pas vos collègues.

— Oh vous êtes un amour !

Je prends la main sur son poste, la dépanne en deux temps trois mouvements. "Je vous rends la main, faites-en bon usage." On se souhaite une bonne année. Une conversation sans filtre et avec autant de gouaille, de bonne humeur, ça me change de l'appel de Mélody qui a duré trente-huit longues minutes et s'est conclu par des larmes. Ça n'était pas l'affaire d'une authentification à deux facteurs (ç'aurait été trop simple). C'était un dépannage à l'aveugle comme je déteste : essayez de faire comprendre à des gens pas armés, pas formés, livrés à eux-mêmes, la différence entre une barre de navigation et la fenêtre de recherche Google. Ou la suppression des caches, toujours à l'aveugle. Bref, l'accès à son espace personnel récupéré, Mélody pleurait de soulagement, peucherette !